La gestión eficiente de una clínica veterinaria requiere una estrategia clara y ordenada.
💡 ¿Cómo puede una clínica no solo sobrevivir sino prosperar en este entorno tan competitivo?
La respuesta pasa por implementar un enfoque orientado a objetivos, donde cada decisión y acción esté alineada con metas específicas. En este contexto, la puesta en marcha de Objetivos y Resultados Clave (OKRs) emerge como una estrategia crucial, complementando los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para potenciar la eficacia y el éxito.
Veterinario y gerente decidiendo “el mejor camino” para su clínica (VMA Team)
¿Qué son los OKRs?
Originados en Intel y popularizados por Google, los OKRs son un sistema de gestión que promueve la fijación de objetivos claros y medibles.
A diferencia de los KPIs, que miden el rendimiento actual hacia metas continuas, los OKRs se centran en establecer y alcanzar objetivos específicos en un plazo determinado, potenciando la innovación y el crecimiento.
La combinación de ambos sistemas permite a las clínicas veterinarias no solo medir su desempeño sino también impulsar un progreso significativo.
Beneficios de Implementar OKRs en Clínicas Veterinarias
La adopción de OKRs en la gestión veterinaria trae consigo múltiples ventajas:
- Mejora de la eficiencia operativa: Establecer objetivos claros y medibles ayuda a identificar y priorizar las acciones que contribuyen directamente al éxito de la clínica.
- Fomento de la transparencia y colaboración: Al compartir objetivos comunes, el equipo de la clínica se alinea mejor, trabajando unido hacia metas
- Alineación de objetivos y motivación del equipo: Los OKRs clarifican el propósito de las tareas diarias, vinculándolas con objetivos más amplios, lo que aumenta la motivación y satisfacción del personal.
Ejemplo práctico: el paso a paso para Implementar OKRs en tu Clínica Veterinaria
Pasemos de la teoría a la práctica. La combinación de OKRs y KPIs es aplicable a casi el 100% de nuestros objetivos.
Primero pensemos en que cada centro veterinario debe reflexionar sobre cuáles son sus objetivos concretos y prioritarios para los próximos meses. Estos objetivos tienen que ser atractivos y consensuados por el equipo. Los objetivos prioritarios deben beneficiar de forma directa o indirecta al propio equipo para que nunca falte la motivación y el propósito individual.
Nuestros ejemplos son relativamente genéricos, pero esperamos que tú puedas concretarlos aún más y aterrizarlos en tu clínica veterinaria:
Revisión y ajuste de nuestro plan
Los OKRs deben revisarse trimestralmente para evaluar el progreso y hacer los ajustes necesarios. En función del KPIs elegido es probable que la revisión sea mensual y trimestral.
El mercado es cambiante y la situación del sector y de tu propia clínica puede fluctuar, por lo que los objetivos a medio-largo plazo no serán fáciles de cumplir.
Problema: Imagina que quieres poner en marcha 2 nuevos servicios en el trimestre pero no encuentras personal cualificado para poder cumplir tu objetivo o quieres incrementar un % de nuevos clientes, pero tu competencia lanza una exitosa campaña Low Price que influye en tu objetivo.
Una Implementación exitosa
Desde VMA te damos unos consejos básicos para conseguir una implementación exitosa de OKRs
- Involucra a todo el Equipo desde el principio: La participación del equipo en el proceso dedefinición de OKRs es esencial para el éxito.
- Apuesta por la simplicidad: Menos es más y por eso, los objetivos y resultados clave deben ser claros y concisos para que todo el equipo los entienda y se comprometa con
- Utiliza Software de Gestión adecuado: Herramientas específicas pueden ayudar a monitorear el progreso de tus OKRs y mantener al equipo alineado.
- Estudia bien tus fortalezas y debilidades: ten en cuenta que para mejorar tus números en los objetivos tendrás que “tirar de muchos recursos”. Algunos económicos, otros de coordinación de la plantilla, pero muchos de ellos te exigirán formación y cambios en el personal, orientándolos hacia una versión más comercial, mejorando sus habilidades de comunicación, empatía con los clientes, resiliencia y otras soft skills.
Conclusión
La implementación de OKRs, junto con KPIs, en la gestión de clínicas veterinarias no solo mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también motiva al equipo, alinea los esfuerzos ypromueve un ambiente de trabajo colaborativo.
Comenzar con OKRs puede parecer un desafío, pero los beneficios a largo plazo para tu clínica veterinaria son invaluables. Anímate a dar el primer paso hacia una gestión más efectiva y un futuro más próspero para tu clínica.
VMA Team
