El método de las 3 palancas

Planifica la estrategia de tu Clínica Veterinaria

¿Te has planteado ya cuál será tu estrategia de crecimiento el próximo año?

Estamos en noviembre y es el momento perfecto para empezar a diseñar las estrategias que impulsarán tu clínica veterinaria en el año 2025.

Una de las claves para el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio es el incremento de los ingresos. 

Pero, ¿cómo lograrlo de manera efectiva?

Te explicamos qué es El método de las 3 palancas, para que puedas tener una visión mucho más estratégica de tu negocio:

Existen tres palancas principales para aumentar los ingresos de tu clínica:

1. Aumentando el número de clientes
2. Incrementando el número de visitas por año de cada cliente
3. Elevando el ticket medio de cada visita

Es fundamental analizar cuál de estas estrategias se ajusta mejor a las circunstancias específicas de tu clínica. 

A continuación, desarrollaremos cada una de “las palancas”:

1- Aumenta el número de clientes 🐶🐱

Atrae a nuevos clientes para que utilicen los servicios de tu clínica. Esto se puede lograr a través de diferentes acciones de marketing y alianzas estratégicas.

• Marketing y publicidad: Implementa campañas de marketing digital, presencia en redes sociales, y promociones para atraer nuevos clientes. Necesitarás un presupuesto adecuado para estas campañas y un equipo capacitado para gestionar y dar seguimiento a las nuevas oportunidades.
• Colaboraciones y alianzas: Establece acuerdos con otros negocios locales, como tiendas de mascotas o protectoras. Asegúrate de contar con recursos suficientes para atender el aumento en la demanda sin afectar la calidad del servicio.
• Recomendaciones: Mejora la reputación de tu clínica y promueve las reseñas online y el boca-oreja.

➡️ Consideraciones:

• Evalúa el potencial de mercado en tu área: ¿Existe una demanda insatisfecha?
• Asegúrate de que tu clínica tiene la capacidad para atender a más clientes sin comprometer la calidad del servicio.

2- Incrementar el número de visitas por cliente 🗓️

Consigue que los actuales clientes traigan a sus mascotas más veces al año para chequeos, vacunaciones u otros servicios preventivos. Esto se logra a través de la educación al cliente y programas de fidelización:

• Programas de bienestar preventivo: Ofrece planes de salud que incluyan chequeos regulares, vacunaciones y servicios preventivos.
• Recordatorios proactivos: Utiliza sistemas de recordatorios para notificar a los clientes sobre citas y servicios pendientes.
• Educación al cliente: Informa sobre la importancia de las visitas regulares para el bienestar de las mascotas.
• Reduce el porcentaje de clientes congelados: uno de los mayores problemas en las clínicas veterinarias

➡️ Consideraciones:

• Fortalece la relación y la confianza con tus clientes.
• Crea incentivos que motiven a los clientes a programar visitas adicionales.

3- Elevar el ticket medio de cada visita 💳

Aumenta el valor de cada transacción durante las visitas a la clínica. Esto se puede lograr ofreciendo servicios complementarios, promoviendo productos adicionales o apostando por la especialización:

• Servicios complementarios: Introduce servicios adicionales como peluquería, venta de productos especializados, o dietas personalizadas.
• Up-selling y Cross-selling: Capacita a tu equipo para identificar oportunidades de ofrecer productos o servicios adicionales que beneficien al paciente.
• Apuesta por la especialización: la clínica de especialidad maneja tickets más elevados por consulta y promueve la realización de más pruebas avanzadas por cliente.

➡️ Consideraciones:

• Las recomendaciones deben basarse en las necesidades reales del paciente.
• Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para ofrecer y explicar los beneficios de los servicios adicionales.

Pero ¿Qué palanca debo accionar? ¿Cuál estrategia elegir? 🎯

La elección depende de las circunstancias particulares de tu clínica. Analiza los últimos años y detecta tendencias:

• Si tienes capacidad para atender más clientes y un mercado potencial sin explotar, enfócate en aumentar el número de clientes.
• Si tus clientes actuales no están aprovechando todos tus servicios, trabaja en incrementar el número de visitas por año.
• Si ya tienes clientes leales que visitan con frecuencia, considera elevar el ticket medio ofreciendo más valor en cada visita.

Está claro que si quieres apostar por una gestión avanzada de tu clíncisa vetertinaria tienes que desarrollar una estrategia consensuada basada en el modelos de las 3 palancas. 

Las empresas no pueden gastar recursos físicos y económicos sin una dirección y objetivo fijado previamente.

¿Qué pasos te recomienda VMA para desarrollar tu estrategia?

Toma nota de estas recomendaciones en forma de esquema:

1. Análisis de la situación actual:
   • Revisa tus datos: número de clientes, frecuencia de visitas, ticket promedio, de los últimos años.
   • Identifica tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (Análisis FODA).
2. Establece objetivos claros y medibles:
   • Define metas específicas para el 2025 en cada área (por ejemplo, aumentar un 15% el número de clientes).
3. Diseña planes de acción:
   • Detalla las acciones necesarias para alcanzar cada objetivo.
   • Asigna responsabilidades y establece plazos.
4. Implementa y monitorea:
   • Lleva a cabo las acciones planificadas.
   • Utiliza indicadores clave (KPIs) para medir el progreso y realiza ajustes cuando sea necesario.
5. Involucra a tu equipo:
   • Comparte y desarrolla los objetivos y planes con el personal.
   • Proporciona capacitación y motiva a tu equipo para que sean parte activa en el logro de las metas.

Conclusión

Planificar tus estrategias ahora te permitirá enfrentar el 2025 con una visión clara y objetivos definidos. Reflexiona sobre cuál de estas estrategias se alinea mejor con tu situación y comienza a tomar acciones concretas.

Recuerda: El éxito no es producto del azar, sino de una planificación estratégica y una ejecución disciplinada.