¿Cómo es posible que no exista un curso de gestión de clínicas veterinarias que recoja todo lo que se necesita para que el veterinario gestione correctamente su negocio?
Esta es una pregunta que en muchas ocasiones han escuchado Pere Mercader y Miguel Ángel Díaz en sus formaciones y consultoría en España y en la mayoría de los países que han visitado.
Los veterinarios se acercaban y me comentaban, dice Pere Mercader:
¿Dónde puedo continuar profundizando en este tema que nos has explicado y en otros relacionados? ¿Cómo acceder a ejercicios prácticos sobre situaciones reales a las que nos enfrentamos en la clínicas?
Y siempre había un denominador común, explica Miguel Ángel Díaz:
Acabo haciéndome una idea cogiendo cosas sueltas de aquí y de allá, pero siempre tengo lagunas, y necesito a alguien que me pueda guiar en este aprendizaje, comentan los veterinarios.
De todas estas necesidades surgió el Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias, buscando ofrecer al gerente de la clínica veterinaria un gran abanico de herramientas y conocimientos prácticos.
¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi clínica veterinaria?
Las clínicas veterinarias deben ser entendidas como un negocio que hay que intentar hacer rentable todos los días. Sin olvidar la propuesta médica y de salud de perros y gatos, el veterinario debe dejar de mirar a su clínica como un lugar para el autoempleo y convertirla en una empresa rentable y bien gestionada.
✅ Para eso Pere Mercader y Miguel Ángel Díaz, apuestan por su Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias, donde formamos a Gerentes o Practice Manager, gracias un curso específicamente diseñado para ellos.
Durante 10 semanas de duración estructuradas en 8 módulos y 37 lecciones, el curso aborda importantes temáticas relacionadas con la gestión económica, la relación con las personas, la comunicación y el liderazgo.
Para eso VMA (Veterinary Management Academia), presenta diferentes formatos de contenido:
- Formatos basados en la lectura
- Masterclass práctica
- Píldoras de vídeo
- Ejercicios prácticos
- Webminars semanales en directo.
¿Qué temas incluye el Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias?
Nuestro temario está pensado para que el alumno pueda disponer del contenido y ponerlo en práctica de forma inmediata
Módulo 1. Las decisiones que marcarán mi carrera como veterinario:
- Emprender o no emprender, esa es la cuestión.
- Especializarse o no, esa es la (segunda) cuestión.
- Trabajar para una clínica veterinaria independiente, o para una clínica de un grupo empresarial, esa es la (tercera) cuestión.
- Gestionar o no gestionar, esa es la (cuarta) cuestión.
- La importancia del dinero en la vida profesional.
Módulo 2. Mi desarrollo personal como compañero, como subordinado y como “jefe” en el centro veterinario:
- Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades DAFO.
- El poder de la Confianza.
- La importancia de la Entrevista de selección.
- Claves para tener éxito en los Primeros 30 días en la clínica.
Módulo 3. Controlando la salud económica de un centro veterinario:
- Por qué es necesario hacer un seguimiento económico de la clínica.
- Qué es un KPI (indicador clave de gestión).
- Seguimiento de la salud de los ingresos de la clínica.
- Seguimiento de la salud de los costes de la clínica.
- Hablar de la economía de la clínica con los empleados: ¿acierto o pifia?
Módulo 4. Tomando buenas decisiones económicas en el centro veterinario:
- Cómo definir los precios de los servicios veterinarios: errores clave a evitar.
- Los descuentos, un virus letal para la rentabilidad de la clínica.
- Cómo calcular cuánto le puedo pagar a un veterinario en mi clínica.
- Cómo calcular si la venta de un producto es rentable (y cuán rentable) para nuestra clínica.
- Cómo analizar una inversión en una nueva máquina para nuestra clínica.
Módulo 5. Orientación al cliente en el centro veterinario: medición de la satisfacción y la lealtad:
- CLTV (Customer Life-time Value) y las principales métricas de fidelización de clientes.
- Impacto económico de una buena gestión de las quejas.
- Cómo medir la satisfacción de los clientes.
- NPS (Net Promoter Score) aplicado al centro veterinario.
- Orientación al cliente: una filosofía con resultados medibles.
Módulo 6. Comunicar con éxito con los clientes del centro veterinario:
- La importancia de comunicar bien en consulta: datos sorprendentes y falsas creencias.
- La Guía Calgary Cambridge: los 7 pasos para impresionar al cliente en consulta.
- Cómo manejar y dudas objeciones de los clientes en consulta.
- Los errores más habituales en la gestión de quejas de los clientes, cómo prevenirlos y manejarlos adecuadamente.
Módulo 7. Equipos humanos de alto rendimiento en el centro veterinario:
- ¿De qué depende la productividad de un veterinario?
- Incentivos económicos para los/las veterinarios/as: ¿buena idea, o receta para el desastre?
- Cómo dar y recibir feed-back.
- Cómo organizar y comportarse en reuniones de trabajo.
Módulo 8. El líder veterinario
- Cómo demostrar misión visión y valores con el ejemplo.
- Story-telling como herramienta de liderazgo.
- Visual thinking como herramienta de comunicación.
- Cómo crear momentos inolvidables con el equipo.
- La importancia de la generosidad y el propósito para tener éxito profesional y personalmente.
Gracias a sus dos ediciones anuales del Curso de Gestión, ya son 150 profesionales, veterinarios, auxiliares, gerentes y profesionales de la industria los que se han formado en Gestión de Clínicas Veterinarias.
